授權政策
在您完成 PoKeep 訂單後，將立即取得您的授權碼。訂單確認信與授權碼將於數分鐘內寄送至您的電子郵件信箱。若未收到，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件匣。您也可以在此 取回您的授權碼 或透過 support@pokeep.com 聯絡我們的支援團隊以取得協助。
PoKeep 提供的授權分為月付、年付或終身方案，且僅適用於指定作業平台。這意味著在您的授權有效期內，無論軟體進行任何更新，您皆有權免費升級。若您需要將授權從 Windows 電腦轉移至 Mac 電腦，或反之，請在購買後一週內聯絡我們的支援團隊，我們將免費為您處理。超過此期限則需購買新的授權碼。
退款政策
PoKeep 為我們的產品提供 30 天退款保證。我們鼓勵您利用「先試用後購買」系統，以確保我們的軟體符合您的需求。僅在符合下述條件的情況下，我們才會核准退款。請注意，超過此 30 天期限的訂單將不予退款。
不予退款的情況
一般而言，在下列情況下，我們不予退款或換貨：
- 退款申請超過 30 天保證期。
- 申請未提出具體理由。
- 要求僅退還組合產品包中的部分產品款項。
- 購買完成後改變主意。
- 購買了您認為「錯誤」的產品，隨後又從其他公司購買了「正確」的產品。
- 聲稱遇到技術問題，但未曾向我們的支援團隊提供任何詳細問題描述以尋求協助。
- 未收到授權碼，但從未聯絡我們尋求幫助。
- 因不同地區或銷售管道導致的價格差異。
- 因購買前未仔細閱讀產品說明，而對產品功能與相容性產生誤解。
- 因遊戲帳號狀態問題（例如因使用定位修改工具而遭遊戲開發商處罰）要求退款。我們建議用戶負責任地使用我們的軟體，並瞭解所遊玩遊戲的服務條款。
予以退款的情況
若您的個案符合以下退款保證準則，我們將盡快為您辦理退款：
- 如果您不小心買錯產品，並在 30 天內向 PoKeep 購買了正確的產品，我們可以為錯誤的購買辦理退款。
- 如果因支付系統問題導致您被重複收取同一筆產品費用。
- 如果我們的軟體存在嚴重技術問題，且我們的支援團隊在 30 天內無法解決。
如何申請退款
若要申請退款，請透過 support@pokeep.com 聯絡我們的支援團隊，並提供以下資訊：
- 您想退款的產品名稱；
- 您購買時使用的電子郵件地址；
- 您的訂單編號或交易編號；
- 申請退款的簡要說明。
我們的團隊將於營業日 24 小時內處理您的請求。一旦核准，退款將在 3-5 個營業日內退回至您原來的付款方式。退款處理完成後，您的授權將被停用，請您將軟體從電腦中解除安裝。
免費升級
所有 PoKeep 產品在授權有效期內均包含免費升級。如果您需要存取舊版軟體，請透過 support@pokeep.com 聯絡我們的支援團隊以取得下載連結。